多措并舉服務(wù)離退休工作
近日,，國網(wǎng)德州供電公司2014年度離退休及供養(yǎng)直系親屬待遇資格認(rèn)證工作順利完成。本次資格認(rèn)證工作歷時3個月時間,，共對283名該公司離退休人員及13名供養(yǎng)直系親屬辦理資格認(rèn)證,。審查范圍由之前的重點(diǎn)人群擴(kuò)展為全面認(rèn)證,，較之以往更加公平、公正,、透明,。
為確保企業(yè)離退休人員基本養(yǎng)老金按時足額發(fā)放，防止冒領(lǐng)養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇,，確保養(yǎng)老保險(xiǎn)基金安全,。國網(wǎng)德州供電公司對離退休人員及遺屬數(shù)據(jù)整理名單進(jìn)行了認(rèn)真核對，確保養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取人員的身份全部真實(shí)有效,。同時,，該公司還采取公告欄、郵件,、短信等多種方式,，快速靈活地傳達(dá)認(rèn)證工作要求；對于長期居住外地的離退休職工,，則通過其親友及時通知他們進(jìn)行異地認(rèn)證或上門開展異地集中認(rèn)證,；對于年事已高或行動不便的職工，采取上門服務(wù),，當(dāng)面指導(dǎo)填寫信息的工作方法,，大大提高了信息收集的效率。信息收集完成后,，德州公司工作人員通過編寫的程序,，校核姓名、年齡,、工齡等關(guān)鍵信息,，對發(fā)現(xiàn)錯誤信息立即更正，確保認(rèn)證信息準(zhǔn)確無誤,、合法合規(guī),。 (范明陽 徐維真)
服務(wù)企業(yè)“三部曲”
在開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動以來,，國網(wǎng)臨邑縣供電公司推出服務(wù)企業(yè)“三部曲”,，加強(qiáng)與各企業(yè)的溝通聯(lián)系，切實(shí)解決客戶在發(fā)展中遇到的用電難題,，不斷為大客戶提供親情化,、個性化服務(wù)，受到了客戶一致好評,。
走訪日記記下企業(yè)“需求曲”
要讓客戶敞開心扉,，說真話，我們要放下架子,，以誠感人,，讓客戶覺得提意見能管用,。該公司經(jīng)理趙恒感慨地說道。為此,，該公司要求領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶隊(duì),，中層干部跟上每月至少安排7天時間到企業(yè)進(jìn)行走訪，廣泛征集企業(yè)服務(wù)需求,，邀請企業(yè)為供電工作“挑刺兒”,，記錄下客戶需求和意見，并對征求的意見建議分門別類梳理匯總,，集體會診,，研究確定邊查邊改項(xiàng)目,，向社會公示,，不斷滿足企業(yè)供電需求。今年以來,，該公司先后走訪企業(yè)120家,，征集客戶意見89份，為客戶解決用電難題41件,。
換位思考創(chuàng)新企業(yè)“服務(wù)曲”
為切實(shí)增強(qiáng)員工服務(wù)意識,、提升服務(wù)水平,，該公司要求每一位員工用謙遜的心態(tài)和換位思考的方式,，認(rèn)真對待每位客戶的用電需求，主動幫助企業(yè)解決發(fā)展中的實(shí)際問題,。
“與其讓客戶找上門,，不如服務(wù)走上門�,！痹摴緞�(chuàng)新工作方式,，實(shí)行“零距離”的貼心服務(wù)，主動出門,，發(fā)現(xiàn)矛盾,，解決問題，由“被動應(yīng)對”向“主動處理”轉(zhuǎn)化,。該公司堅(jiān)持真正為客戶辦實(shí)事,、解難題的群眾路線要求，以客戶需求為導(dǎo)向,，開展了“擦亮窗口,，提升服務(wù)”活動，對重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)實(shí)行無縫對接,。對全縣重點(diǎn)企業(yè)項(xiàng)目確立了公司主要負(fù)責(zé)人掛牌督辦機(jī)制,，確�,！绊�(xiàng)目建在哪里，服務(wù)就跟到哪里”,。對特殊客戶及大工業(yè)客戶,，采取上門服務(wù)、現(xiàn)場辦公,、縮短報(bào)裝流程等措施,，全力確保客戶早供電,、早投產(chǎn),、早見效，架起服務(wù)企業(yè)的連心橋,，讓服務(wù)的“最后一公里”變?yōu)榉⻊?wù)零距離,。
主動服務(wù)深化企業(yè)“幫扶曲”
為解決客戶的實(shí)際問題，該公司建立了黨員服務(wù)隊(duì),，針對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的新情況,、新問題，推出服務(wù)客戶的主動幫扶機(jī)制,。組織黨員服務(wù)隊(duì)技術(shù)人員主動深入企業(yè)客戶中,，開展用電情況調(diào)查，征求意見,，現(xiàn)場解決,、答復(fù)問題，“一對一”提供服務(wù),；在服務(wù)過程中,，從客戶最需要的地方做起，對照優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，找差距,，定措施，抓落實(shí),，著力解決突出問題,，提供節(jié)電技術(shù)指導(dǎo)，提高客戶科學(xué)用電水平,，當(dāng)好企業(yè)“電參謀”,。據(jù)悉，該公司先后為120家企業(yè)制訂設(shè)備節(jié)能技改方案,，提供優(yōu)化用電方式建議書65份,，并提供可行性分析及相關(guān)的技術(shù)支持，為企業(yè)節(jié)約成本136.6萬元，受到客戶的稱贊,。
(祝樹華 康照松)
委托第三方開展客戶滿意度調(diào)查
近日,，國網(wǎng)寧津縣供電公司委托寧津縣統(tǒng)計(jì)局社情民意調(diào)查中心開展供電服務(wù)滿意度調(diào)查。通過五項(xiàng)涉及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的指標(biāo)問卷,，結(jié)果顯示,，客戶對該公司供電服務(wù)綜合滿意度為92.96分。
為進(jìn)一步提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，確保調(diào)查結(jié)果的客觀公正,，國網(wǎng)寧津縣供電公司委托社情民意調(diào)查中心對全縣856個用電臺區(qū)、18.7萬個用電客戶進(jìn)行隨機(jī)電話調(diào)查,，調(diào)查涉及供電服務(wù)評價(jià)五個方面的內(nèi)容,。3天時間共隨機(jī)調(diào)查4320個用電客戶，有效電話問卷1347個,。此次調(diào)查掌握了客戶的真實(shí)訴求,，為下步采取針對性整改提升措施奠定了基礎(chǔ)。
調(diào)查期間,，國網(wǎng)寧津縣供電公司還組織職能部室和15個供電所負(fù)責(zé)人,，利用業(yè)余時間到社情民意調(diào)查中心集中收看調(diào)查實(shí)況，現(xiàn)場聽取客戶對訪問員的回答,。加強(qiáng)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，找短板、促整改,、抓落實(shí),，是寧津公司下半年重點(diǎn)工作之一，委托縣社情民意調(diào)查中心開展第三方客戶滿意度調(diào)查,，找出日常服務(wù)工作中的薄弱環(huán)節(jié),，為進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平奠定基礎(chǔ),。通過組織供電所長利用業(yè)余時間收聽,、收看調(diào)查實(shí)況，現(xiàn)場感受日常供電服務(wù)與客戶要求的差距,，紅紅臉,、出出汗、醒醒腦,，是基層供電人員結(jié)合調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題,，立行立改，提升供電質(zhì)量和服務(wù)形象,。據(jù)了解,，針對調(diào)查中出反映的問題，國網(wǎng)寧津縣供電公司將利用3個月的時間進(jìn)行集中整改，不斷提升該公司的服務(wù)能力和客戶滿意度,�,！ �(王樹清)
提速農(nóng)網(wǎng)工程惠及萬家用戶
近日，國網(wǎng)平原縣供電公司坊子鄉(xiāng)供電所的13名員工,，冒著近35度的高溫奮戰(zhàn)在大菜村臺區(qū)施工一線,，將村西頭變壓器遷至負(fù)荷中心，徹底解決了該村“卡脖子”“低電壓”問題,。
在第二批黨的群眾路線教育實(shí)踐活動開展以來,，國網(wǎng)平原縣供電公司結(jié)合電網(wǎng)建設(shè)實(shí)際，投入電網(wǎng)升級改造資金5434萬元,，以為民服務(wù)暢通最后一公里和滿足農(nóng)村日益增長的用電需求為重點(diǎn),，切實(shí)做好“兩個服務(wù)”，解決百姓關(guān)注的“卡脖子”,、“低電壓”難題,，積極推廣典型設(shè)計(jì)和“三通一標(biāo)”，著力應(yīng)用農(nóng)網(wǎng)“四新”技術(shù),，用心打造樣板工程,，在確保安全、高效,、優(yōu)質(zhì)的前提下,，全力推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)升級改造進(jìn)度。
截至目前,，該公司已完成農(nóng)網(wǎng)升級改造132個臺區(qū),，占全年改造任務(wù)的85%；新增配變179臺,，總?cè)萘窟_(dá)28700千伏安,；惠及5萬余名用電客戶。
(李寧 楊傳龍)
“拍”出正能量“灌”出凝聚力
“信仰,，是我們堅(jiān)持理想的力量源泉,。我們要樹立堅(jiān)定的政治信仰，踏踏實(shí)實(shí)做人,，認(rèn)認(rèn)真真做事,，踐行心中的信仰�,！苯�,，國網(wǎng)禹城市供電公司電網(wǎng)先鋒微信公眾平臺上，網(wǎng)友“禹電小忙人”在觀看專題片《信仰--時代先鋒行》的留言,，引來了一片熱議,。
在國網(wǎng)禹城市供電電網(wǎng)先鋒微信公眾平臺上，大家自由“拍磚”“灌水”、交流心得體會,，“拍”出正能量,，“灌”出凝聚力。
新形式受眾喜聞樂見
國網(wǎng)禹城市供電公司黨委現(xiàn)有8個黨支部,，318名黨員,，入黨積極分子120名。一方面,，黨員人數(shù)多,、分布廣，學(xué)習(xí)需求各異,。另一方面,，黨員“吐槽”教育內(nèi)容、方式單一,。為此,，第二批黨的群眾路線教育活動開展以來，該公司黨委發(fā)揮“電網(wǎng)先鋒”微信公眾平臺的優(yōu)勢,，推進(jìn)黨員教育信息化,、網(wǎng)絡(luò)化。
該公司將“堅(jiān)持好一個主題”“策劃好一堂黨課”“設(shè)計(jì)好一個欄目”三個傳統(tǒng)學(xué)習(xí)平臺,，有效融入“一個好網(wǎng)絡(luò)”,，即“電網(wǎng)先鋒”微信公眾平臺，創(chuàng)建“3+1”黨員學(xué)習(xí)平臺體系,，提高黨員教育的針對性和有效性,，初步形成黨員教育的長效機(jī)制。各個基層黨支部定期利用學(xué)習(xí)網(wǎng)開展學(xué)習(xí),。
好內(nèi)容教育入腦入心
國網(wǎng)禹城市供電公司電網(wǎng)先鋒微信公眾平臺自今年2月試運(yùn)行以來,，經(jīng)過持續(xù)建設(shè)和完善，適時發(fā)布黨員學(xué)習(xí)信息和資源,，指導(dǎo)基層抓好黨員學(xué)習(xí)教育,。目前，這個公眾平臺已上傳學(xué)習(xí)視頻10余部,，文字材料50多件,。
該公司黨委規(guī)定，基層黨支部要積極引導(dǎo)廣大黨員登錄微信平臺,，并與“三會一課”等傳統(tǒng)教育手段結(jié)合起來，不斷增強(qiáng)教育效果,。王強(qiáng)是該公司電力調(diào)度控制分中心的一名黨員,，他說，微信平臺的內(nèi)容豐富、貼近生活,、發(fā)布及時,，還有很多文史類、時政類的內(nèi)容,，十分有趣,。自己以前上網(wǎng)，多是瀏覽網(wǎng)頁,、看看電影�,，F(xiàn)在，通過手機(jī)輕輕一點(diǎn),，自行學(xué)習(xí)黨支部每個月組織的黨課內(nèi)容,，既增長知識，又提高自己的黨性修養(yǎng),。
強(qiáng)功能效果見人見物
“電網(wǎng)先鋒”微信公眾平臺具有一定的管理功能,，成為黨員培養(yǎng)工作的得力助手。通過后臺管理功能,，平臺能夠有效記錄和反饋黨員使用平臺資源情況,，每一個黨支部每周輪流管理，不斷激發(fā)黨員學(xué)習(xí)的積極性和主動性,。
通過電網(wǎng)先鋒微信公眾平臺,，黨員交流思想、分享經(jīng)驗(yàn),、互相學(xué)習(xí),，牢記共產(chǎn)黨員身份，營造積極向上的網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍,。他們也推薦務(wù)實(shí)管用,、生動的視頻資料和課件，實(shí)現(xiàn)資源共享,。對此,，該公司運(yùn)維檢修黨支部書記李峰說：“微信平臺資源豐富、方便快捷,，非常受我們基層黨支部和黨員的歡迎,。過去夜班員工的黨員教育是我們工作的一個難點(diǎn)，現(xiàn)在只要劃劃手機(jī),，就可以得到黨課所需資料和素材,，十分方便�,！�
今年以來,，國網(wǎng)禹城市供電公司黨委利用電網(wǎng)先鋒微信公眾平臺,，創(chuàng)新黨員教育工作方式，使黨員教育入腦入心,，收到實(shí)際效果,。 (楊姍 禚商明)
