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2013-06-04   作者:記者 陳君 陳斌華/臺(tái)北報(bào)道  來(lái)源:經(jīng)濟(jì)參考報(bào)
【字號(hào)

  1."小黃"處處可見 運(yùn)將很不錯(cuò) 2.司機(jī)工作辛苦收入不高 3.管理有方 行業(yè)良性發(fā)展 4.運(yùn)用新技術(shù)提高接活率

  有熟悉北京交通情況的臺(tái)灣朋友笑言:“在北京打車是5個(gè)人招手1輛車停下;在臺(tái)北打車是1個(gè)人招手5輛車停下�,!彪m然是玩笑話,,但以記者在臺(tái)北的打車經(jīng)驗(yàn)而言,,在市區(qū)搭乘出租車的確很方便,也未遇到過(guò)拒載、繞路等不良行為,對(duì)乘客服務(wù)周到細(xì)致,,電話約車也十分便利,隨叫隨到,。
  而在便利的背后,,是臺(tái)灣尤其是臺(tái)北市對(duì)出租車行之有效,、不斷改進(jìn)的管理辦法。

  “小黃”處處見“運(yùn)將”很不錯(cuò)

  出租車在臺(tái)灣稱為“計(jì)程車”,,因外觀一律漆為黃色,,被人們親切地稱為“小黃”,司機(jī)則被稱為“運(yùn)將”,。
  臺(tái)北作為臺(tái)灣地區(qū)政治、經(jīng)濟(jì),、文化中心,,人口稠密,商業(yè)發(fā)達(dá),,對(duì)外交流活躍,。除了四通八達(dá)的捷運(yùn)(地鐵)和公交車外,出租車是大眾交通的重要組成部分,。據(jù)臺(tái)北市交通管理部門統(tǒng)計(jì),,截至2010年12月底,260多萬(wàn)人口的臺(tái)北市擁有出租車30771輛,,數(shù)量為全臺(tái)第一,。雖然這一數(shù)字低于最高峰時(shí)的39000多輛,但由于鄰近的新北市,、基隆市,、桃園縣的出租車也大量進(jìn)入臺(tái)北市區(qū)“拉活”,因此相較于北京2000多萬(wàn)人口只有不到7萬(wàn)輛出租車,,臺(tái)北市出租車供應(yīng)量充足,,“打的”非常便利。
  臺(tái)北出租車車型多為日系轎車,,近年來(lái)普遍汰舊換新,,車況良好。尤其是豐田“wish”休旅車因?yàn)榭臻g寬敞,、便于加裝設(shè)備而備受青睞,,是臺(tái)北街頭漸成主流的出租車型號(hào)。由于悶熱天氣居多,,臺(tái)北的出租車司機(jī)為了給乘客提供舒適的環(huán)境,,更不會(huì)吝惜油耗,常常將空調(diào)溫度打到最低,,令人有“不勝寒”之感,。
  臺(tái)灣電子產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá),GPS導(dǎo)航儀,、行車記錄器等車用電子設(shè)備層出不窮,。出租車司機(jī)大多在駕駛臺(tái)上自掏腰包安裝五花八門的電子設(shè)備,,提供導(dǎo)航、聯(lián)絡(luò),、叫車等便捷服務(wù),,而且行車記錄器還可以避免遇到交通事故沒有證據(jù)。
  乘客想在車上看電視也不成問(wèn)題,。通過(guò)在副駕駛座椅后背上安裝的液晶電視,,乘客可實(shí)時(shí)收看臺(tái)灣幾家主要電視臺(tái)的節(jié)目,而車門上的暗格里還常常為外來(lái)游客準(zhǔn)備著臺(tái)北地圖和游覽手冊(cè),。令人叫絕的是,,一位司機(jī)大哥聽說(shuō)記者的手機(jī)信號(hào)不好、上網(wǎng)不便,,還打開自用的車載Wifi熱點(diǎn),,讓記者免費(fèi)享用。
  由于是服務(wù)型行業(yè),,競(jìng)爭(zhēng)壓力較大,,記者親自體驗(yàn)過(guò)部分計(jì)程車司機(jī)別出心裁地從細(xì)微處出發(fā),提升服務(wù)品質(zhì),,希望吸引更多客戶,。例如,有的司機(jī)會(huì)在車內(nèi)放上幾枝鮮花,,淡淡香氣彌漫在小小空間,,讓乘客在沁人心脾的花香中享受一段快樂旅程;有的會(huì)在后座上貼心地放上干凈,、可愛的抱枕,,為陌生乘客帶去發(fā)自心底的關(guān)懷與溫暖。
  坐上計(jì)程車,,除了干凈的內(nèi)飾,,讓人印象最深的還有臺(tái)灣特別的“計(jì)程車文化”。司機(jī)們彬彬有禮,,詢問(wèn)過(guò)目的地后會(huì)禮貌地提示乘客“請(qǐng)您系好安全帶”,,不僅副駕駛位置要系安全帶,后座乘客也要系,。而當(dāng)乘客付清車資準(zhǔn)備下車時(shí),,又會(huì)聽到一句充滿濃濃“臺(tái)味”的“謝謝”。一些熱情的出租車司機(jī),,還會(huì)不顧高齡幫助乘客搬運(yùn)沉重的行李箱上下車,,令人對(duì)其敬業(yè)精神更多了一分敬意。
  遇到大陸游客,臺(tái)灣出租車司機(jī)們還會(huì)自發(fā)當(dāng)起“觀光宣傳員”,,擔(dān)負(fù)起行銷寶島旅游的重任,。他們會(huì)熱情地推薦澎湖風(fēng)景很棒、臺(tái)中美食很多,、九份小鎮(zhèn)也值得一去…… 
  此外,,絕大多數(shù)臺(tái)灣出租車司機(jī)都有良好的開車習(xí)慣,例如,,當(dāng)紅燈轉(zhuǎn)綠,、前車起步較慢時(shí),司機(jī)們極少會(huì)按喇叭催促,;在轉(zhuǎn)彎兼直行道上,,即使直行燈亮,前方轉(zhuǎn)彎車輛擋住后車時(shí),,司機(jī)們也不會(huì)鳴喇叭提醒,而是打轉(zhuǎn)向燈設(shè)法并到其他車道,。不過(guò),,偶爾也會(huì)遇到計(jì)程車車速較快的情況,頗有“打飛的”之感,。
  良好的服務(wù),,熱情的態(tài)度,使得臺(tái)北出租車的滿意度很高,。在一家國(guó)際知名服務(wù)機(jī)構(gòu)公布的2012年出租車服務(wù)調(diào)查中,,以干凈度、司機(jī)對(duì)當(dāng)?shù)丨h(huán)境熟悉度,、安全性,、出租車普及率等指標(biāo)來(lái)評(píng)分,臺(tái)北出租車服務(wù)位居全球第七,。臺(tái)北之外,,臺(tái)灣地區(qū)其他縣市的出租車供應(yīng)量相對(duì)較少,但服務(wù)滿意度同樣很高,。



  臺(tái)北接頭的“小黃”,。陳斌華、攝

  出租車司機(jī)工作辛苦收入不高

  出租車司機(jī)入行門檻低,、技術(shù)含量不高,、數(shù)量供大于求,加上捷運(yùn)和公交系統(tǒng)日益便捷,,出租車的競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越弱,。近年來(lái),產(chǎn)業(yè)外移嚴(yán)重,,在全球金融危機(jī)的影響下,,臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)不景氣,,整體工資停漲,物價(jià)和失業(yè)率飆升,。因此,,出租車司機(jī)在臺(tái)灣處于社會(huì)中下階層,收入下降,。
  據(jù)2010年臺(tái)灣有關(guān)方面公布的調(diào)查報(bào)告,,臺(tái)北市的出租車司機(jī)平均一個(gè)月工作27至28天,每天工作時(shí)數(shù)為10.49個(gè)小時(shí),,空車時(shí)間約6.63個(gè)小時(shí),,平均每天載客15.81趟,里程為169公里,,司機(jī)營(yíng)收平均每天2657元新臺(tái)幣,,約合人民幣570多元。
  記者熟識(shí)的一名臺(tái)北出租車司機(jī)余先生,,每天開車10個(gè)小時(shí)左右,,每星期開6天。他覺得與20多年前相比,,現(xiàn)在捷運(yùn)等公共交通發(fā)達(dá)了,,而計(jì)程車的數(shù)量又沒有限制,牌照便宜,,導(dǎo)致從業(yè)人員過(guò)多,,競(jìng)爭(zhēng)激烈,工作普遍辛苦,,他現(xiàn)在是“個(gè)人車行”,,每月收入4萬(wàn)元左右。
  記者在臺(tái)北遇到的出租車司機(jī)8成以上是50歲以上的男性,,60多歲滿頭白發(fā)的老者也不鮮見,,在為記者填寫打車收據(jù)時(shí),他們常常得帶上老花鏡仔細(xì)觀看收據(jù)才能填妥,。雖然他們?cè)隈{車技術(shù),、反應(yīng)能力上不比年輕人差,但如果沒有年輕人的新鮮血液持續(xù)加入,,臺(tái)灣出租車行業(yè)的高質(zhì)量服務(wù)還能持續(xù)多久令人擔(dān)憂,。
  為何年輕人不愿開出租車?一位老司機(jī)的答案是,,在臺(tái)北開出租車收入偏低,,不足以讓年輕人養(yǎng)家糊口,而老年人大多是拿著退休金出來(lái)開出租,等于有兩份收入,。如今,,臺(tái)灣出租車司機(jī)的年齡限制不斷放寬,已逐步提升到68歲,,以便吸引更多適齡司機(jī)加入,。不過(guò)看著這么多老年人駕車奔波在臺(tái)北街頭,還是令人心中不忍,。

  管理有方確保行業(yè)良性發(fā)展

  臺(tái)灣出租車行業(yè)的優(yōu)良表現(xiàn),,除了司機(jī)的敬業(yè)精神,也與臺(tái)灣交通主管部門的合理,、積極管理有關(guān),。總結(jié)起來(lái),,臺(tái)灣交通主管部門,、臺(tái)北市在出租車管理上主要有降低準(zhǔn)入門檻、按需調(diào)整牌照管理和減少司機(jī)負(fù)擔(dān)等三方面的成功經(jīng)驗(yàn),。
  逐步降低行業(yè)準(zhǔn)入門檻
  臺(tái)灣交通部門將出租車定位為費(fèi)用較高,、使用方便、到達(dá)目的地較快的交通工具,,是私人與公共交通工具的一種重要補(bǔ)充,,對(duì)出租車行業(yè)管理相當(dāng)寬松,。臺(tái)灣的出租車經(jīng)營(yíng)方式分為車行,、運(yùn)輸合作社和個(gè)人車行三種。想入行者,,只要擁有職業(yè)駕照,,沒有故意殺人、搶劫,、綁架等犯罪記錄,,在接受測(cè)驗(yàn)與8小時(shí)講習(xí)、取得合格成績(jī)單后,,即可獲得執(zhí)業(yè)登記,。
  新入行司機(jī)一般通過(guò)車行或出租車合作社拿到牌照,并向車行或合作社繳納每月幾百元到一千多元新臺(tái)幣不等的管理費(fèi),。如果車子不是自己的,,需要向車行租車,那就要再額外交租車費(fèi),。年滿30歲且有連續(xù)6年出租車行業(yè)執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn),,無(wú)違規(guī)違法行為,就有資格申請(qǐng)個(gè)人牌照,成為“個(gè)人車行”,,無(wú)需繳納管理費(fèi),。
  車行是臺(tái)灣最早的出租車經(jīng)營(yíng)形態(tài),按車輛所有權(quán)又分為兩類:一是車行購(gòu)車后雇傭駕駛?cè)嘶蜃饨o駕駛?cè)藸I(yíng)運(yùn),,前者稱為“車行車”,,后者稱為“出租車”;另一類是“寄行車”,,是由駕駛?cè)俗再?gòu)車輛寄在車行的牌照下,,這是車行中最常見的類型。
  因?yàn)楸l(fā)勞資剝削爭(zhēng)議,,臺(tái)灣交通部門于1995年又增加了出租車運(yùn)輸合作社這種新的經(jīng)營(yíng)形態(tài),,由一批駕駛?cè)斯餐M成合作組織,社員自行經(jīng)營(yíng)管理,,車輛產(chǎn)權(quán)為社員共有,,駕駛?cè)税丛轮Ц侗溶囆械偷墓芾碣M(fèi)。社員離開后,,空出的車額在3個(gè)月期限內(nèi)由新社員遞補(bǔ),,逾期即注銷,牌照無(wú)法交易,。與車行不同,,司機(jī)在合作社里既是員工,也是老板,,意見比較被重視,,權(quán)益也更有保障。
  政府及時(shí)干預(yù) 牌照管理按需調(diào)整
  臺(tái)灣引入出租車行業(yè)之初按照人口數(shù)量發(fā)放牌照,,后來(lái)根據(jù)經(jīng)濟(jì),、社會(huì)和行業(yè)發(fā)展情況幾度調(diào)整發(fā)牌辦法。
  上世紀(jì)80年代,,由于當(dāng)時(shí)臺(tái)灣的出租車必須“靠行”,,司機(jī)每個(gè)月不僅要交給車行2000元新臺(tái)幣管理費(fèi),還要交10萬(wàn)元新臺(tái)幣的牌照使用費(fèi),。牌照短缺帶來(lái)了很多勞資糾紛,,司機(jī)覺得被車行嚴(yán)重剝削,紛紛要求開放個(gè)人申請(qǐng)車牌,,于是當(dāng)局交通部門于1986年開放了“個(gè)人車行”,。
  1998年,臺(tái)灣交通部門又出臺(tái)新規(guī)定,,全面放開出租車牌照申領(lǐng),,申請(qǐng)個(gè)人牌照不受數(shù)量限制,。不僅領(lǐng)有個(gè)人牌照的不再“給別人打工”,即使掛靠車行或合作社的,,也不用再付牌照使用費(fèi),。新規(guī)定刺激臺(tái)灣地區(qū)出租車數(shù)量出現(xiàn)井噴式增長(zhǎng),當(dāng)年達(dá)到11萬(wàn)2293輛的歷史最高峰,。
  眼看車輛供應(yīng)超出市場(chǎng)需求,,臺(tái)灣交通部門又及時(shí)調(diào)整,已連續(xù)多年停發(fā)車行和合作社車牌,,只開放“優(yōu)良駕駛?cè)恕鄙暾?qǐng)個(gè)人牌照,,島內(nèi)車牌數(shù)在市場(chǎng)調(diào)節(jié)下,以每年減少2000多張的速度,,逐漸降到8萬(wàn)多張,。而且,除了讓市場(chǎng)決定車牌的數(shù)量,,還有“牌隨人走”的規(guī)定,,即司機(jī)退休或退出,車牌就得交回,,是不能私下交易的,。這兩點(diǎn),有效防止了車牌價(jià)值被惡意炒高,。
  減少司機(jī)負(fù)擔(dān) 保障基本收入
  目前,,針對(duì)短途旅程,臺(tái)北市出租車起步價(jià)為1.25公里,、70元新臺(tái)幣,,相當(dāng)于約15元人民幣,續(xù)程每0.25公里收費(fèi)5元新臺(tái)幣,,延滯計(jì)時(shí),,即時(shí)速每小時(shí)5公里以下收費(fèi)5元新臺(tái)幣,,夜間和春節(jié)期間再加收少許費(fèi)用,。除了按表計(jì)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)外,遠(yuǎn)程旅客也會(huì)以議價(jià)方式,,由雙方協(xié)商價(jià)錢后達(dá)成運(yùn)輸交易,。為避免惡意喊價(jià)收費(fèi),臺(tái)北市有關(guān)部門會(huì)提供乘客“長(zhǎng)途議價(jià)收費(fèi)參考表”,,減少了司機(jī)與乘客之間的爭(zhēng)執(zhí),。
  考慮到出租車司機(jī)收入不高,臺(tái)灣從2005年開始免征出租車燃料稅與牌照稅,,為每輛出租車減少1.5萬(wàn)元新臺(tái)幣的開支,。為了體恤這些司機(jī)的辛苦,,也希望提升出租車服務(wù)質(zhì)量,降低空駛率,,臺(tái)北市公共運(yùn)輸部門在交通熱點(diǎn)地區(qū)設(shè)置了出租車招呼站,,目前已超過(guò)200處。臺(tái)北市希望配合禁止計(jì)程車隨招隨停,,推廣電話叫車服務(wù),,今后讓更多人養(yǎng)成在特定地點(diǎn)搭計(jì)程車的習(xí)慣,不僅可以改善城市路面的擁堵情況,,也可以降低計(jì)程車的空載率,、降低用油成本。
  在全球油價(jià)高企的背景下,,臺(tái)灣交通主管部門還對(duì)包括出租車在內(nèi)的公共運(yùn)輸業(yè)用油,,每月給予一定額度的差價(jià)補(bǔ)貼。補(bǔ)貼基準(zhǔn)價(jià)格為95號(hào)無(wú)鉛汽油每升30.5元新臺(tái)幣,,當(dāng)島內(nèi)價(jià)格高于補(bǔ)貼基準(zhǔn)價(jià)格時(shí),,即按月給予450升價(jià)差補(bǔ)貼,每升以不超過(guò)最高補(bǔ)貼新臺(tái)幣5元為限,。
  這些辦法,,減少了出租車司機(jī)的負(fù)擔(dān),使他們的收入得到基本保障,,也為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),,奠定了良好的基礎(chǔ)。

  運(yùn)用新技術(shù)提高“接活率”

  隨著蘋果iPhone和安卓系統(tǒng)等智能手機(jī)的普及,,乘客只要在智能手機(jī)上安裝叫車軟件,,需要時(shí)輕松點(diǎn)擊幾次觸控屏幕,就能將所在位置傳給出租車司機(jī),,一輛出租車將很快出現(xiàn)在你身邊,。
  新技術(shù)的使用,對(duì)于地大車少的臺(tái)灣中南部地區(qū)來(lái)說(shuō)更是福音,。不像臺(tái)北市隨時(shí)有人攔車,,中南部的出租車往往得長(zhǎng)時(shí)間等待,或依賴車行派車,。一方面是出租車司機(jī)工作時(shí)間偏長(zhǎng),、營(yíng)收卻不太穩(wěn)定,一天中大部分的時(shí)間都花在排班等客人上,。另一方面,,想搭出租車的民眾,也往往在打電話后還要白白等待十幾分鐘,,相當(dāng)沒有效率,。
  新軟件與臺(tái)灣出租車行業(yè)已經(jīng)普及的衛(wèi)星定位派遣相結(jié)合,,成為效率倍增器。對(duì)于司機(jī)而言可以降低空駛時(shí)間,、增加客源和收入,;從消費(fèi)者的角度講,乘車更安全和方便了,;而政府通過(guò)衛(wèi)星定位派遣的車隊(duì),,可以更加確保行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
  臺(tái)灣規(guī)模最大的“臺(tái)灣大車隊(duì)”公司隊(duì)管部工作人員唐立武告訴記者,,“臺(tái)灣大車隊(duì)”目前有12000多名隊(duì)員,,覆蓋全臺(tái)灣,是臺(tái)灣規(guī)模最大的計(jì)程車衛(wèi)星定位派遣公司,。車隊(duì)的會(huì)費(fèi)分為兩個(gè)部分,,一部分是基本月租費(fèi);另一部分則是每承接到一筆生意,,付一定數(shù)額的費(fèi)用,。
  他說(shuō),“臺(tái)灣大車隊(duì)”其實(shí)是司機(jī)和乘客之間的一個(gè)平臺(tái),,也是一個(gè)衛(wèi)星派遣的平臺(tái),。每臺(tái)車?yán)镅b有一個(gè)衛(wèi)星定位派遣機(jī),將地理坐標(biāo)數(shù)值每三分鐘傳送回公司,。這種定位系統(tǒng)對(duì)司機(jī)和乘客的安全都有更多的保障,。
  目前,臺(tái)灣有20多家計(jì)程車衛(wèi)星定位派遣公司,,只不過(guò)規(guī)模大小不一,,會(huì)費(fèi)從1000多元到3000元不等。唐立武介紹說(shuō),,由于有規(guī)模效應(yīng),,計(jì)程車司機(jī)的車輛維修保養(yǎng)會(huì)更便宜。

  相關(guān)鏈接:迪拜打車無(wú)障礙

    收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
  白天打表表價(jià)起步3迪拉姆,,1.6迪/km,;晚上表價(jià)起價(jià)3.5迪拉姆,1.6迪/km,。最低消費(fèi)(起步價(jià))是10迪拉姆,,沒到10迪拉姆的也支付10迪拉姆,。2013年新規(guī)定說(shuō)是出租車過(guò)SALIK(公路過(guò)路費(fèi))的錢也要由乘客支付,,一次4迪拉姆。不同酋長(zhǎng)國(guó)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或有不同,。
  兩種規(guī)格
  迪拜的出租車有兩種規(guī)格,,一種是普通的四人座轎車(Car),,一種是7座的家庭廂式車(Van)。它們之間收費(fèi)是完全一樣的,。但箱式車數(shù)量比轎車少很多,。
  不同顏色的出租車
  街上能看到很多不同顏色的出租車(紅頂,橙頂,,黃頂,,綠頂,藍(lán)頂和粉頂),,沒有什么特殊含義(除了粉色),,只是代表不同的出租車公司罷了。
  粉色頂?shù)某鲎廛囀桥?amp;家庭專用車,,連司機(jī)都是女的,,只為女士或家庭服務(wù)。不載單獨(dú)或全部為男性的乘客,。粉頂車基本都是箱式車,,數(shù)量就更少了。
  電話叫車是可以的
  如果想預(yù)約出租車,,或遇到在街上打不到車的情況也可以打電話叫車,,告知服務(wù)中心你所在的位置它便派車過(guò)去。服務(wù)電話:042080808,。叫車會(huì)在基本車費(fèi)上額外增加費(fèi)用,。
  商城和地標(biāo)附近的打車點(diǎn)
  在一些商城和地標(biāo)建筑附近,很多都會(huì)安置專門的打車點(diǎn)的,,大家可以詢問(wèn)商場(chǎng)咨詢臺(tái)打車點(diǎn)的位置,,排隊(duì)打車。一般這些地方除了打車點(diǎn)其他地點(diǎn)都比較難打到車,。司機(jī)們也和商城保持默契,,就算是空車也只會(huì)在打車點(diǎn)載客。
  迪拜的出租車運(yùn)營(yíng)模式
  不像國(guó)內(nèi)的士司機(jī)是承包制,,這邊的出租車都是公司雇傭制,,有制度約束,因此服務(wù)和質(zhì)量都比較規(guī)范,。的哥司機(jī)的月收入也有3000-5000迪拉姆左右,。

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