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自從今年豐田汽車在全球范圍內(nèi)開展了大規(guī)模召回行動(dòng)以后,，全球汽車廠商如同遭受傳染一般,，各種召回通知連續(xù)不斷。許多有中國(guó)業(yè)務(wù)的外資或合資車企并沒(méi)有從召回事件中獨(dú)善其身,，而是同樣頻繁發(fā)布召回公告,，涉及品牌和車型多種多樣,。從豐田到本田，從福特到通用,，幾大汽車巨頭紛紛跳入召回的漩渦之中,。這讓很多消費(fèi)者不禁猜測(cè)，召回事件頻發(fā)的原因究竟是什么,？
豐田警示,，業(yè)界回暖,，車企扎堆召回
“之所以今年汽車召回事件頻發(fā)，主要是出于兩方面原因,。第一是豐田召回事件的警示作用,，第二是今年全球汽車市場(chǎng)的回暖”，中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)羅磊在接受中新社記者采訪時(shí)表示,。羅磊認(rèn)為,，豐田召回事件對(duì)其他車企的警示作用顯而易見。誰(shuí)也不愿步豐田的后塵,，所以加強(qiáng)了質(zhì)量監(jiān)控，將一些可能出現(xiàn)的安全隱患盡早解決,。而另一方面,，受金融危機(jī)的影響，多數(shù)車企在2009年的生存狀況并不理想,。車企的大部分精力都放在經(jīng)營(yíng)和縮減成本上,，在一定程度上忽視了質(zhì)量問(wèn)題。今年全球經(jīng)濟(jì)有所復(fù)蘇,，車企業(yè)績(jī)回暖,，生存壓力減小，方才拿出更多精力來(lái)關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量,，這也是最近一段時(shí)間扎堆召回的一大原因,。
賠償標(biāo)準(zhǔn)不同，呼喚完善法規(guī)約束
對(duì)國(guó)內(nèi)外消費(fèi)者采取雙重賠償標(biāo)準(zhǔn),，是召回車企另一大引發(fā)質(zhì)疑的焦點(diǎn),。豐田在RAV4車型召回問(wèn)題上對(duì)中美消費(fèi)者的“同賠不同價(jià)”引發(fā)了國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的不滿，這使豐田汽車在中國(guó)的品牌形象進(jìn)一步受損,。羅磊表示,，車企在召回賠償上采用雙重標(biāo)準(zhǔn)很容易引起消費(fèi)者的反感，今年豐田在中國(guó)的市場(chǎng)表現(xiàn)比往年差得多,，這足以證明很多消費(fèi)者選擇了用腳投票,。與之相對(duì)的是，近日通用宣布召回凱迪拉克凱雷德和凱迪拉克CTS轎車,，包括中國(guó)車主在內(nèi)的每位車主可獲得100美元的補(bǔ)償,。在賠償上進(jìn)行投入是挽回企業(yè)形象，重獲消費(fèi)者好感的最后機(jī)會(huì),，而比之口碑受損銷量下降,，這筆賠償費(fèi)用要低廉得多。通用在這一點(diǎn)上的做法顯得相當(dāng)明智,。
賠償標(biāo)準(zhǔn)不同的背后是相應(yīng)法規(guī)的欠缺,。在國(guó)內(nèi)的汽車召回制度中,，對(duì)因?yàn)檎倩囟l(fā)的誤工、賠償額度等方面均缺乏相應(yīng)的規(guī)定,，這使消費(fèi)者幾乎沒(méi)有獲得過(guò)車企在此方面的賠償,。羅磊認(rèn)為，汽車召回的賠償標(biāo)準(zhǔn)僅靠車企自覺是不夠的,，還應(yīng)引起國(guó)內(nèi)相關(guān)部門重視,。浙江省工商局在爭(zhēng)取豐田汽車為浙江消費(fèi)者進(jìn)行賠償?shù)膯?wèn)題上便開了個(gè)好頭，值得國(guó)內(nèi)其他省市地區(qū)借鑒,。
汽車召回制度出臺(tái)已久,，應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)
從過(guò)去對(duì)召回問(wèn)題諱莫如深遮遮掩掩，到現(xiàn)在開誠(chéng)布公泰然處之,，這在很大程度上顯示出國(guó)內(nèi)車企責(zé)任感增強(qiáng),，車主權(quán)益愈發(fā)受到重視的同時(shí)，也反映出中國(guó)的汽車召回制度正日漸成熟,。然而和飛速發(fā)展的汽車行業(yè)和與日俱增的汽車數(shù)量相比,，召回制度仍然存在很多不足，有巨大的完善空間,。不少消費(fèi)者經(jīng)常遇到的問(wèn)題均未被列入召回的范圍之內(nèi),，例如此前某車型燒機(jī)油，以及某車型經(jīng)常發(fā)生發(fā)動(dòng)機(jī)爆震等,，但這些問(wèn)題卻影響了消費(fèi)者的用車過(guò)程,。這表明，召回范圍如何界定,，如何更有效地協(xié)調(diào)車企和消費(fèi)者之間的關(guān)系,，如何更好地保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益等方面均有待完善。中國(guó)的汽車召回制度從2004年頒布以來(lái)已有六個(gè)年頭,，中國(guó)的汽車市場(chǎng)在這六年間飛速發(fā)展,，汽車企業(yè)、品牌和車型大幅增加,，汽車保有量呈幾何倍數(shù)上升,，遇到的問(wèn)題也不盡相同。因而,，制度中相應(yīng)的條例和辦法也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn),，用更完善的法律法規(guī)來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要。
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