汽車市場日益火爆的背后,，是對產品質量的更高要求,。隨著汽車市場競爭格局的變化，消費者正在從單純的產品訴求到以服務訴求為主導階段的轉變,，服務成為企業(yè)在新競爭時代中決勝的重要籌碼,。車主的維權意識、汽車廠商的產品管理意識,，不斷敦促和推動著整個汽車產業(yè)和社會對產品安全與質量的關注和提升,。
為了盡早挽回消費者信心，豐田全力改善“安全”,、“質量”體系,，回歸到“顧客第一”的原點，虛心傾聽顧客的聲音,，把安全性和質量放在第一位,。
調查顯示，汽車售后服務對于準備購車或換車的消費者的影響正在不斷提升,，服務將接替價格成為消費者購車首要考慮的因素,。消費者認為，除了汽車自身的質量,，最關心的就是售后服務的質量,。
豐田從細微之處著手，切實站在消費者的角度,，想消費者所想,，全心全意提供優(yōu)質服務。今年5月上旬,，突然而來的一場特大暴雨襲擊廣東,，東莞轄區(qū)內出現“水浸街”、“水浸車”的慘劇,
廣汽豐田靈活應對,、快速反應,，第一時間趕到現場實施救援。因為救援及時,，處理規(guī)范,，為車主減少了損失，贏得了用戶的贊譽,。
汽車銷售本質上是服務產業(yè),，不像電視機一次消費以后,，客戶基本上不需要做維護。汽車從銷售之后,，接下來就是不斷在維護,。專家認為，汽車業(yè)的服務可以分為多個梯度,，基本是做好汽車售后維修,、提高服務質量、提升服務專業(yè)性,，這其中尤其要強調服務過程里面的誠信,，提高汽車消費的便利性。對消費者來講,，售后服務的專業(yè)性和品質,，不僅表現在把問題解決掉，更重要的是它要確保安全和生命,。
今年,，豐田汽車將繼續(xù)以用戶滿意度為中心，對服務流程和維修作業(yè)進行規(guī)范,，提升服務形象,、技術能力、人員素養(yǎng),，從產品規(guī)劃到服務建設,，豐田對客戶導向的理解，做到具有前瞻性,、戰(zhàn)略性和競爭力,。只要客戶購買豐田車，就能在經銷商那里享受各種高標準服務,。讓用戶感觸到豐田的真心與真情,，樹立自己的服務品牌，提升服務的品質,，貼心地為每一位消費者服務,，形成以用戶為中心的服務體系，讓用戶們感覺到尊榮的享受,。
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