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具體一個政府部門究竟是得到公眾的好評還是得到惡評,，與其工作職能的性質(zhì)沒有必然關(guān)系。真正決定公眾評價的,，是該部門工作人員的工作方式。
日前,，北京市糾風(fēng)辦公布了對14個政府部門,、6個公共服務(wù)行業(yè)的政風(fēng)行風(fēng)測評結(jié)果，其中,，市城管執(zhí)法局系統(tǒng)的得分最低,。
往年,，這樣的測評一般僅公布測評得分居前幾位的部門和行業(yè)，這一次公布了得分最低的部門,，應(yīng)該能夠起到一定的督促作用,。其實，像城管部門,，不用測評,，也能預(yù)料到它不會靠前。這些排名居后的部門曾向主持調(diào)查的部門稱,，這樣的測評對他們不公平,，因為，引發(fā)群眾不滿意的問題并不是因為該部門工作不好,，而是由其工作性質(zhì)所決定,。有專家也支持這種說法：民政局是發(fā)錢發(fā)物的，當(dāng)然能得到好評,，城管直接面對商販等比較尖銳的社會問題,，很難得到好評。所以,，兩者放到一起測評,，不大合理。
這樣的說法貌似有理,，實則未必,。
政府部門當(dāng)然各有不同，用通俗的話說,，有的是給民眾送好處的,，代表政府送錢送物，有的則是管人的,，甚至是嚴厲地進行管理,。表面上看起來，這兩個部門會給人們留下完全不同的印象,。
但是且慢,，不論什么樣的政府部門，直接與之打交道的民眾,，畢竟在整體公眾中,，只占少數(shù)。比如,，某個政府部門代表政府送錢送物,，其對象恐怕是數(shù)量并不太多的鰥寡孤獨、老弱病殘人士,，大多數(shù)民眾未必能得到政府送來的錢物,。同樣,，嚴格進行管理的部門，真正被管制,、被處罰的民眾也只占公眾中的少數(shù),。
另一方面，做出評價的并不全是直接與政府打交道的人士,，而是全體公眾,。假定那兩個調(diào)查的設(shè)計大體合理，那可以推測,，其調(diào)查結(jié)論大體能夠反映公眾整體的看法,。因而，對各個政府部門的評價,，大體上是普通公眾以比較公正的旁觀者的立場做出的,。這個旁觀者的評價如果不可信，那就不存在更可信的評價了,。
更重要的是,，事實上，哪怕是代表政府送錢送物的部門,，也未必能夠送好,，送得讓當(dāng)事人滿意，更未必能讓公眾滿意,。比如,，可能有某部門負責(zé)向民眾發(fā)送政府建造的福利房，如果該部門設(shè)計的分配制度與操作手法不公平,，那公眾就很可能作出負面評價,。另一方面，即便某機構(gòu)的職能是進行嚴厲管理,，但假如該機構(gòu)執(zhí)法人員能夠依法,、公正，則享受到優(yōu)良城市環(huán)境的公眾,，怎會不做出良好評價呢,？
因此可以看出，具體一個政府部門究竟是得到公眾的好評還是得到惡評,，與其工作職能的性質(zhì)沒有必然關(guān)系,。真正決定公眾評價的，是該部門工作人員的工作方式,。以城管為例,，只要該機構(gòu)工作人員嚴格依照法律授予的權(quán)限執(zhí)法，同時抱著一種人道情懷,，那作為執(zhí)法對象的當(dāng)事人,，絕大多數(shù)會配合執(zhí)法——大多數(shù)商販是通情達理的。如此執(zhí)法,，城管雖然是管人的,，同樣可以得到好評。
現(xiàn)在,，城管之所以在十幾個部門的測評中居于末位,，不是因為它的職能是管人，而是因為有些工作人員在日常執(zhí)法中并沒有做到公正執(zhí)法,。即使這樣做的執(zhí)法人員的數(shù)量不是很多,，但眾目睽睽之下，也足以讓作為旁觀者的公眾對整個城管產(chǎn)生負面看法,。
既然如此,，得到公眾惡評的政府部門唯一可以做的事情，就是自我反省,，進而進行制度變革,，在自己機構(gòu)內(nèi)部設(shè)計出權(quán)力制衡機制，防范自己的執(zhí)法人員執(zhí)法不當(dāng),。自我約束的政府權(quán)力,，一定會得到民眾的好評，不管這種權(quán)力管理的是哪方面的事務(wù),。 |