導游“小費”將轉(zhuǎn)正,!近日記者從旅游業(yè)相關(guān)人士處獲悉,深圳導游薪酬制度改革試行方案,,將會在一個月內(nèi)出臺,,其中明確規(guī)定,允許導游合理加收導游服務費,,即通常所謂的“小費”,,這在全國開了先例。(10月19日《南方都市報》)
小費也是舶來品,,最初源于西方,,是服務行業(yè)中顧客感謝服務人員的一種報酬形式。近些年,,國內(nèi)給小費也開始流行起來,,可算是學習西方的又一案例,。但是,這種學習很有中國特色,。國外的小費多是行業(yè)規(guī)則或出于禮貌,而深圳這次居然由政府出面將小費轉(zhuǎn)正,。其中深意就不止是“禮節(jié)”了,,更有治理導游市場“灰色收入”的寄望。
規(guī)范導游市場想必不會有人異議,,只是這種治理必須要游客埋單嗎,?從契約正義和交易公平角度來說,既然游客已經(jīng)與旅行社達成協(xié)議就有權(quán)享受優(yōu)質(zhì)服務,。旅行社收取的費用中必然已經(jīng)包含導游的薪酬部分,,理應盡心服務。允許導游合理加收導游服務費,,實質(zhì)對游客二次收費,,是將責任轉(zhuǎn)嫁,本身就缺乏正當性,。治理導游灰色收入,,是旅行社分內(nèi)責任,沒有理由讓游客額外付錢來保證服務質(zhì)量,。
除去其正當性不說,,小費轉(zhuǎn)正的效果也遠沒有那么樂觀�,!叭绻辛藢в畏⻊召M這項收入,,導游在服務中會更盡心盡力”是個很天真很可愛的想法。這話誰都不會信吧,。既然有人說出來了,,我想無非兩種情況,一來是說這話的人智商有點小小問題,;二者,,他本身就是潛在受益方。現(xiàn)在看來第二種可能性要大得多,,因為說這話的是“某旅行社負責人”,。
仔細想想不難看出“小費保服務”論很不靠譜,就像“高薪養(yǎng)廉”一樣有忽悠人的嫌疑,。導游服務質(zhì)量上不去,,根本上不是薪酬不夠的問題。要解釋其中亂象,,一方面可以從道德與素質(zhì)層面來看,。國內(nèi)旅行市場蓬勃發(fā)展,,但是導游隊伍并沒有跟上步伐。長久以來,,導游業(yè)準入門檻過低,,且缺乏專業(yè)訓練,導致從業(yè)者良莠不齊,。這樣的導游群體不出問題才是怪事,。另一方面,是程序上的不足,。旅游產(chǎn)業(yè)鏈中存在可供個人非法牟利的明顯漏洞,。加之事后的監(jiān)察與懲戒制度形同虛設(shè),如此,,導游就不撈白不撈了,。上述兩個致命問題不解決,給再多小費想必也于事無補吧,。
小費轉(zhuǎn)正背后的推手當是旅行社,,雖然目前不清楚小費是否要強制支付,但是這種轉(zhuǎn)嫁責任的思維是很值得注意的,。規(guī)范導游服務,,我們沒義務為旅行社埋單。作為服務相對方的公眾享受足夠的自由選擇權(quán),,市場終會淘汰導游質(zhì)量不過關(guān)的從業(yè)者,。 |