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對于身處信息時代的現(xiàn)代人來說,，“微軟”是個無論如何也繞不過去的名字,；而對于大學(xué)文科畢業(yè)的我,，計算機技術(shù)更是一個陌生而帶有幾分神秘感的領(lǐng)域,。
北京，冬季早晨,，裹挾在擁擠的駛往知春路的地鐵車廂人群中，我一直在想：
作為很多IT人的夢想,，微軟人的生活是什么樣子的,？
微軟的魅力何在？除了高薪水,、高福利,，是否還有其他獨具的原因？
在30多年的發(fā)展歷程中,，微軟為何能保持持續(xù)創(chuàng)新的能力……
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某微軟員工的工作平臺——十足像一個電腦展示臺,。 |
景陽（右一）的團隊在開會。會場氣氛熱烈而隨意,。 |
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在工作之余,，微軟員工一起玩桌式足球。 |
裝飾辦公桌的可愛熊公仔——這樣的玩具在微軟中國研發(fā)集團里隨處可見,。 |
知春路地鐵站,。向西幾百米，有一座7層高大樓,，磚紅色,，不顯眼，但有一種很踏實的質(zhì)感,。
這就是希格瑪大廈——微軟中國研發(fā)集團總部和其下屬的多個研發(fā)機構(gòu)所在地,。每天都有上千人在這里進進出出。
目光所到之處，一群群肩背電腦包,、腳步略帶匆忙的年輕人正魚貫步入,。其中不乏我們在電視屏幕或者雜志封面上屢見的面孔——行業(yè)中的技術(shù)“大牛”和來自世界各地的“大師”級專家,。這一切,，給初次踏入這所大廈、準(zhǔn)備進行體驗式報道的我一種無形的壓力,。
忐忑之時,，一身時尚休閑裝的Hanna——負(fù)責(zé)接待我的微軟公關(guān)經(jīng)理何恒穎，按照這里的習(xí)慣,，我也稱她Hanna——笑著從里面迎了出來：“歡迎歡迎,，我們微軟又多了一位新員工！”
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記者在微軟中國研發(fā)集團體驗測試工作 | 大廈六層,，研發(fā)集團總部就設(shè)在這里
走出電梯,，視線即刻被立在旁側(cè)的一面紅色大鼓所吸引。鼓面上寫滿了名字,，大大小小,，文字不同，風(fēng)格各異,，五彩繽紛,。
“2006年新財年年會召開時，每位員工都在鼓面上簽下了自己名字,�,！盚anna說。
我的第一個反應(yīng),，就是想在鼓面上找一下張亞勤的簽名,，但是簽名眾多，布局又繁亂,，只能宣告失敗,。以后的幾天里，我又嘗試過數(shù)次,，但遺憾的是,，直到“體驗”結(jié)束，也未能尋得這位微軟全球資深副總裁,、微軟中國研發(fā)集團主席的簽名,。
刷卡，進門,，穿過走廊,。一個敞亮的大廳出現(xiàn)在我的面前,。成排的格子間，藍(lán)色隔板,，每個格子間的拐角處都擺著一盆綠色植物,，橫成行，豎成列,，整齊劃一,。
一眼望去，最直觀的印象,，就是電腦超級多,，R&D
Lab里，顯示器和主機成排地站在架子上,，簡直像一個儲藏電腦的倉庫,。
這里大多4人共用一個格子間，格子間外側(cè)貼有桌子編號和個人的中英文名字,。室內(nèi)很安靜,，大家都在對著各自的電腦忙碌著——幾乎每人面前，都至少擺著兩臺顯示器,，并外加一臺筆記本電腦,。“兩臺顯示器連接的是一臺主機,，有關(guān)的內(nèi)容可以在兩個顯示屏間直接拖動,，這樣操作時就不用切換屏幕，節(jié)約工作時間,。”Hanna介紹說,。
我有了自己的“饅頭”：“饅頭”說“Work hard,， play harder”
就這樣，我開始了自己的體驗之旅,。
一路走過去,，墻壁、會議室的門,、接待室的沙發(fā),、甚至是洗手間的小貼士，紅黃綠藍(lán)的微軟四基色幾乎無處不在,，時刻提醒著我——這里,，就是微軟。
突然間,，一個奇怪的房間名“excel
room”跳進眼簾,。
“微軟會議室的命名,，從產(chǎn)品到四大發(fā)明，從風(fēng)景地名勝到各個行星,，甚至是各類動物,，每層的命名風(fēng)格都各不同，考拉,、火藥,、櫻花……你都能見得著�,！盚anna說,。
襯衫、毛衣,、牛仔褲,、休閑鞋，甚至還有沙灘鞋,，這是此地的尋常打扮,。特意穿了一身正裝的我，在這樣的環(huán)境中反倒顯得有點格格不入,。
簡短地參觀之后,，我被領(lǐng)到我的辦公桌前，和微軟員工一樣,，一個約4平方米的帶拐角空間,。桌上已擺好筆記本電腦、電話等一干物品,，當(dāng)然,，電腦裝的是Vista操作系統(tǒng)。
研發(fā)集團商務(wù)軟件部語音合成團隊的資深開發(fā)經(jīng)理景陽是一個留著短短的平頭,、穿棕色大衣,、戴大黑邊眼鏡的年輕人。
“他就是你的‘饅頭’,。你有任何問題都可以請教他,。”Hanna說,。
“饅頭,？”我有點發(fā)懵。
“mentor（饅頭）,，就是導(dǎo)師的意思,。”Hanna笑了起來,，“我們微軟有個導(dǎo)師制,，就是讓有經(jīng)驗的前輩成為你的‘貼身教練’,，在技術(shù)、職業(yè)發(fā)展等各方面有疑惑時,，都可以向他請教,。在微軟，每個員工和實習(xí)生都有自己的‘饅頭’,�,！�
“那亞勤也會有‘饅頭’嗎？”
“當(dāng)然了,。他的‘饅頭’就是蓋茨,。”
眼神銳利又不失質(zhì)樸的景陽并不簡單,，他現(xiàn)在是“微軟最年輕的資深開發(fā)經(jīng)理”——17歲進入美國康奈爾大學(xué),，19歲畢業(yè)，從9個offer中選擇了微軟,，在微軟工作已經(jīng)有10個年頭了,。
“I
want to change the
world——這是我一直以來的一個夢想。我認(rèn)為,，微軟能夠給我實現(xiàn)這個夢想的平臺,。”在解釋當(dāng)時選擇的原因時,，景陽說,。
“微軟對我而言，最大的吸引力就兩個字——影響,�,！本瓣栒f，“在微軟,，你所參與的產(chǎn)品將會有機會對全球數(shù)以百萬計的用戶產(chǎn)生影響,，改善他們的工作、生活,，這種成就感是難以言喻的�,！�
“我們團隊的任務(wù)是開發(fā)高自然度的語音合成系統(tǒng),，微軟全部的語音合成核心技術(shù)，都是我們做的,。目前已經(jīng)完成了美式英語,、韓文、法文等8種語言,，正在進行的是中文,、俄文等語言的轉(zhuǎn)化工作,。”
這就是“微軟節(jié)奏”
第二天,，我起了個大早,，在高峰期間沙丁魚罐頭般的地鐵車廂里被人踢進又被人推出。當(dāng)我饑腸轆轆地趕到辦公桌旁時,，景陽已經(jīng)在等待我去跟他開會了,。
我的第一天上班時間表是這樣的：
9點，到三樓,，和景陽的上司開會,。
10點，下二樓的“Mars
room”,，參加引擎組每周例行的周度工作進度會,。
10點55分，引擎組會議結(jié)束,。
11點整,，語音組會議準(zhǔn)時開始。
11點58分,，會議主持人發(fā)問：“還有兩分鐘會議結(jié)束,，大家還有什么問題嗎？”
12點,，語音組會議結(jié)束,。
這里，對會議時間控制的精準(zhǔn)簡直讓人嘆為觀止,。景陽繼續(xù)抱著電腦參加他當(dāng)天的第四個會議,，我一路小跑著，盡量跟上他的步伐,。他邊走邊掏出手機,，上網(wǎng)查看自己的日程表，確認(rèn)會議地點——三樓“titanium
room”,。
景陽的辦公室在三樓,。玻璃外墻上貼著的一張碩大的“工作進度表”。進度表由16張最大碼的打印紙拼貼而成,，覆蓋了大半個玻璃墻,，十幾種語言自上而下順次排列，后面標(biāo)注各自的計劃安排及進度情況,。進度表上,，一個大大的紅色箭頭自天花板垂下，略帶刺眼地奪目,，分外顯眼,，箭頭指向處,，標(biāo)著一句英文“We
are
here”。
“而你的電腦里也有你個人工作日程提醒,�,！彼钢覒阎械墓P記本說，“通過微軟的Office系統(tǒng),，大家可以建立與郵件系統(tǒng)相連的日程表,，如果某個員工的工作安排有變，只要發(fā)送郵件,，就可即時在相關(guān)人員的日程表中反映出來,。”
作為微軟全球研發(fā)戰(zhàn)略布局中的重要一環(huán),，中國區(qū)的員工還要經(jīng)常與雷德蒙（微軟美國總部）進行密切的聯(lián)系,。為提高工作效率，各種高科技的即時通訊工具,，諸如及時通訊軟件,、電話會議、視頻會議等等,，在這里應(yīng)用猶如家常便飯,。
在景陽的辦公室里，我第一眼看到的就是立在墻邊的一個睡墊,。
“這陣子工作忙,，每天要工作18個小時。有睡墊,，在辦公室就可以把休息問題解決了,。”景陽說,。
這就是“微軟節(jié)奏”,！
體會“Work hard， play harder”
下午3點鐘,，Hanna帶我到茶水間休息,。
“每天這個時間，都是例行的‘微軟水果茶點時間’,�,！彼f。
冰箱里裝滿了各種飲料,，咖啡機則有星巴克和雀巢兩種,，可以提供十幾種不同口味咖啡,，此外,，還有微波爐和各種小食品,。
保潔阿姨則正在忙著洗水果，擺果盤,，從蘋果,、香蕉到柑橘、葡萄,，以及切好的西瓜,，“品種每天都有更換”。
逐漸地,，茶水間人多了起來,，開始熱鬧了，在享用茶點之余,，大家還互相交流著工作經(jīng)驗和感受,。
“這樣的茶水間，在辦公樓的每一層都有,，此外,，還有休息室和健身房，供大家免費使用,�,！盚anna告訴我。
趁著空閑,，她領(lǐng)著我轉(zhuǎn)了一圈,，桌式足球、乒乓球,、聯(lián)合健身器,，甚至按摩椅、體重秤,、沖澡間……一應(yīng)俱全,。
不過，最令我驚訝的是,，這里還有新款的Xbox游戲機,，以及桌子抽屜里塞得滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)母骺钣螒蜍浖渲杏胁簧龠�是國內(nèi)尚未上市的。在編程之余,，或是下班后,，很多員工都會來這里試試身手，據(jù)說,，不少人都是個中游戲高手,。
Play
harder——微軟，果如坊間流傳，“吃喝玩樂,，一應(yīng)俱全”,。
服務(wù)器與開發(fā)工具事業(yè)部門的Helen饒有興趣地向我演繹這句在微軟流傳甚廣的口號。
“那是我第一次來微軟面試,，從雷德蒙總部來的面試官帶我去面試間時,，經(jīng)過休息室，便停下來拿了乒乓拍讓我和他一起打,。打了會兒他對我說,，要在微軟工作，就要學(xué)會打乒乓,，學(xué)會玩,。”
提起外企,，人們的腦海中通常會浮現(xiàn)出不茍言笑的面孔,、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫鹊鹊龋绻日者@一傳統(tǒng)觀念,，在微軟,，各種“意外”常會不期而遇。
比如說,，在各層的入口處,，看不到一般公司常見的打卡機�,！拔④浐茏鹬貑T工個人的工作習(xí)慣,，采用的是彈性工作制，沒有人會要求你準(zhǔn)點上班,。如果你習(xí)慣晚睡晚起,，也可以每天睡到自然醒，然后過來上班,，只要能按時完成工作,。”
Hanna說,。
貼在墻上的涂鴉作品,、用剪成紙條的海報改裝成的門簾、擺滿大大小小毛絨玩具的桌子,、安裝在辦公桌玻璃板上的籃球框……無處不體現(xiàn)出一種想象力,。
更讓我忍俊不禁的，是我在走廊溜達(dá)時,，壁廊上的一幅招貼畫怎么看怎么覺得似曾相識——一個爵士樂手,，頭戴禮帽,、手持白色拐杖，風(fēng)格很是嬉皮,。走近了仔細(xì)一瞧,，這位“爵士樂手”竟然是微軟中國研發(fā)集團的“工兵頭”——首席技術(shù)官張宏江。
“微軟中國研發(fā)集團希望員工能夠追隨興趣,、享受工作，因此我們鼓勵員工自由張揚天性,，以最放松的心態(tài)與姿態(tài)迎接每一個挑戰(zhàn),。”張亞勤曾經(jīng)這么解釋,。在他的概括里,，“聽取并尊重每個人的信仰和意見，對技術(shù)探索的執(zhí)著以及對業(yè)務(wù)創(chuàng)新的專注,，鼓勵員工努力工作,、努力享受生活——這些都是微軟中國研發(fā)集團的文化精髓所在�,！�
客串了一把面試官：微軟招聘面試,，看重什么
微軟向來是應(yīng)聘者眼中的熱餑餑。能夠客串一把面試官,，對此我頗為興奮,。
中午12點，希格瑪大廈地下的日本一番飯館,。
這是一場午餐面試,。簡單地說，午餐面試就是邊吃飯邊進行面試,，這是微軟面試的特色之一,。微軟的面試至少要進行4輪。午餐面試是其中的第三輪,。應(yīng)聘者的午餐,，自然是要由微軟買單了。
這次的面試者是中國科學(xué)院軟件研究所的一名應(yīng)屆畢業(yè)的男生,，從簡歷上看,，他是很優(yōu)秀的畢業(yè)生，在此前的筆試環(huán)節(jié)獲得了很高的分?jǐn)?shù),，也已經(jīng)參加了一些知名IT公司的面試,。
“比較下來，給我感覺最深的是微軟對人的尊重,�,！彼f,，“比如，在面試之前,，微軟的人力資源部的員工已經(jīng)把我的四個面試官的簡歷等資料都通過郵件發(fā)給我了,，便于我熟悉面試者，更好地做準(zhǔn)備,�,！�
而真正的面試官已經(jīng)在面試開始之前提醒了我，“面試時不要問太多問題,，以免影響面試者用餐,。”
從面試內(nèi)容看,，對應(yīng)屆畢業(yè)生和行業(yè)資深人士的考察,，更看重的都是激情和潛質(zhì)，而不是已經(jīng)具備的能力,。
“即便一個人已經(jīng)掌握了很多技術(shù)性的東西,，但隨著時間的流逝還是會慢慢遺忘，尤其是在面試這樣一個充滿壓力的氛圍之中,，很多時候應(yīng)聘者不能夠很快說出答案,，所以，對潛質(zhì)和能力和考察就更為關(guān)鍵,�,！泵嬖嚬佟邪l(fā)集團商務(wù)軟件部桌面產(chǎn)品應(yīng)用部門的資深項目經(jīng)理毛永剛說。
“我們集中在自己的一個小時里面考察應(yīng)聘者的一個或兩個特質(zhì),。然后,，面試官之間還要互相交流，實現(xiàn)對一個人的綜合判斷,�,！�
張亞勤：一位給蓋茨講“十七大”的中國總裁
體驗期間的一天中午，我去茶水間沖咖啡,，一個熟悉的身影擋在我的面前,，藍(lán)襯衫、黑西裝,、短頭發(fā)——他就是微軟中國研發(fā)集團的主席張亞勤,，早在2006年第一次采訪他時，我就知道他喜歡喝黑咖啡,。
在微軟中國研發(fā)集團,，張亞勤是當(dāng)之無愧的靈魂人物。以致在這幾天的體驗中,，我極力想弄清楚,，今時今日的微軟中國,，哪些是張亞勤的烙印。
與參加各種公眾活動時記者面前那個帶有光環(huán)的張亞勤不同,，我現(xiàn)在面對的張亞勤是可以和實習(xí)生張霄在桌式足球場上并肩奮戰(zhàn),、贏球后興奮地?fù)粽票硎咀ＹR的“大男孩”。
我自然也被允許輕松地光顧他的辦公室——他一天至少有1/3的時間是在這里度過的,。
乍一看,，他的辦公室過于簡約：墻上幾乎不掛任何東西。最顯眼的,，就是靠北墻桌上的兩排黑色的小方磚了——這就是傳說中的專利證明,，數(shù)一數(shù)，有15塊,，這只是他專利發(fā)明中的一小部分。
圓弧形的大辦公桌上,，擺著四臺電腦,。而最珍貴的，則是桌上一字排開的三幅照片,，分別是張亞勤和胡錦濤,、蓋茨以及家人的合影。
“這是我的3個老板,，國家的,、公司的、家里的,�,！彼矚g這樣說。
最初,，張亞勤應(yīng)邀加盟微軟時,，很多人都認(rèn)為，“微軟又挖來一個杰出的技術(shù)人才”,。事實的確如此,，無論他本人，還是因為他而凝聚起來的一批技術(shù)精英,，為微軟的技術(shù)研發(fā)貢獻(xiàn)了不可或缺的東方智慧,。事實上，僅在Vista等旗艦產(chǎn)品中,，由中國團隊研發(fā)的功能就超過100多項,。
不過，出乎許多人意外的是,，除技術(shù)之外,，在市場,、管理、公共關(guān)系等諸方面,，張亞勤日益顯現(xiàn)出難以替代的價值,。
“去年底，微軟全球CEO史蒂夫·鮑爾默訪華,。從成都到北京3個小時的飛行時間里,，有一個半小時是在聽我講解中共十七大報告的內(nèi)容，以及十七大對微軟發(fā)展的正面影響,�,！睆垇喦谡f，“在微軟總部,，我和蓋茨談半個小時的話,，有1／4時間是在談十七大�,！�
這確實很出乎許多人的意料,，但能夠在東西方文化中找到融合點的能力與智慧，也許,，對諸如微軟這樣的跨國公司來說,，有著比技術(shù)更重要的意義。
也正是這樣,，在我體驗的這些日子里,，我一直在想，這位外界普遍認(rèn)為內(nèi)斂,、有大局觀,、了解中國、對外形象良好的張亞勤,，在擔(dān)任了微軟中國公司的董事長,，成為了微軟中國的領(lǐng)軍人物后，又會帶來哪些更深刻的變化,？
當(dāng)然,，我也知道，微軟中國的CEO似乎比任何一位外國公司的CEO都更具有挑戰(zhàn)性,。
顯而易見,，在今天的中國，一個只知道市場開發(fā)或者營銷的外國公司,，或者說,，一個只懂得盈利、只懂得利用中國市場與資源的外國公司,，是絕對沒有前景的,。
關(guān)于這一點,，張亞勤這樣說：“為促進知識經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展，幫助弱勢群體縮小數(shù)字鴻溝,，微軟中國致力將科技成果惠及下一個十億人群,。”他的計劃將包括擴展其“潛力無限”計劃,，通過運用技術(shù),、培訓(xùn)及合作等方式，改革教育形式,、促進本地創(chuàng)新以及創(chuàng)造就業(yè)崗位和機會,。此外，微軟中國還將加大推動農(nóng)村信息化建設(shè)的力度,，為構(gòu)建和諧社會貢獻(xiàn)力量,。
于是，我在這里聽到了這樣一個故事,，2007年10月底的一天,，被大霧困在上海虹橋機場的神州數(shù)碼CEO郭為，急著第二天趕最早一趟航班回北京,；同樣,，浪潮集團董事長孫丕恕在大霧中開車走了13個小時,。兩人共同目的就是趕赴北京八達(dá)嶺長城腳下舉行的微軟“軟件外包事業(yè)高峰論壇”,。
正是在這次論壇上，張亞勤宣布了對微軟中國合作伙伴的兩大支持策略——業(yè)務(wù)上,，計劃在今后3年內(nèi),，微軟每年發(fā)給中國合作伙伴的外包訂單增長率超過30％；組織上,，將幫助中國軟件外包企業(yè)合作接單,、合作開發(fā)，協(xié)助中國打造一個完全有別于印度的軟件外包業(yè)務(wù)生態(tài)鏈,。
數(shù)據(jù)顯示,，2007財年，微軟中國業(yè)務(wù)實現(xiàn)兩位數(shù)增長,，成為微軟在全球增長最快的子公司之一,。
“過去的兩年里我們最大的變化就是把想好的戰(zhàn)略都執(zhí)行了�,！睆垇喦谡J(rèn)為,，微軟中國黃金時代才剛開始。
希格瑪大廈：響起了清澈稚嫩的笑聲……
體驗即將結(jié)束的那天,，希格瑪大廈里,，響起了孩子們的清澈稚嫩的笑聲,。
這是微軟中國研發(fā)集團舉辦“帶著孩子來上班”活動的日子�,；顒釉诒本�,、上海和深圳三地同時進行。據(jù)說,，這是每年的例行活動,。
員工們把自己的孩子帶到他們工作的地方，孩子們參觀父母的工作環(huán)境,，了解父母的工作,，觀看父母開發(fā)的產(chǎn)品的演示，并親自感受這些產(chǎn)品,。
從網(wǎng)絡(luò)視頻聊天的數(shù)字化特效,，到基于Microsoft
Roundtable的微軟統(tǒng)一溝通視頻會議等先進的技術(shù)……孩子們興趣盎然。
……
晚霞靜悄悄蔓延開來,，我走出希格瑪大廈,，孩子們的清澈稚嫩的笑聲依然在回蕩……
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站在茶水間的窗邊，品味著濃香的咖啡……窗外,，寒冷的冬天中,，滿目是車水馬龍和熙熙攘攘的人群。
突然間,，一位朋友的話出現(xiàn)在我的腦海里：“今天,，你在北京任何一家普通的證券所里提起巴菲特，幾乎隨便一個大爺大媽都能知道,。但你要是問問比爾·蓋茨是誰,，恐怕知道的大爺大媽就會少許多�,！�
這當(dāng)然不是種很恰當(dāng)?shù)谋容^,。那些大爺大媽們不知道蓋茨其實始終伴隨在他們身邊——任何一臺用于股票交易的電腦，都離不開微軟,。
何止如此,。今天中國的大城市里，互聯(lián)網(wǎng)將電腦普及到了幾乎每間辦公室和每個家庭,。從這個意義上說,，比爾·蓋茨真是無所不在呀。但是,，這種無所不在,，為什么沒有像巴菲特一樣，在中國最普通的民眾心目中占有一席之地呢？
其實,，包括微軟在內(nèi)的跨國公司在中國做過許多社會公益活動,，例如，微軟在中國開展了“社區(qū)技能培訓(xùn)中心”項目,，已經(jīng)在北京,、陜西等地建立了22個社區(qū)學(xué)習(xí)中心，直接培訓(xùn)1萬多人,，惠及15萬余人,。在教育部—微軟（中國）“攜手助學(xué)”項目中也已有超過7萬名信息技術(shù)專任教師接受了培訓(xùn)。
今天,，我們把這些內(nèi)容歸結(jié)到“企業(yè)社會責(zé)任”中與產(chǎn)品,、市場和技術(shù)服務(wù)聯(lián)系不太多的那部分當(dāng)中去。
但是,，我總感覺,，以上這些努力，如果放在一家普通的公司身上,，我們不應(yīng)該給予更多的苛求,。但是，如果是類似微軟這樣的大型跨國公司,，它們在這方面的努力以及產(chǎn)生的影響力,，似乎與它們的實力及創(chuàng)新精神仍有著一定的差距。
這種思緒一旦出現(xiàn),，便始終繚繞在我的心頭——如果,，發(fā)生在希格瑪大廈這里以及由此產(chǎn)生的一切讓我贊嘆的微軟文化和創(chuàng)新精神，能和窗外蓬勃的社會與最普通的民眾,，產(chǎn)生一種更一體化的密切融合,，這是不是一種更美好的事呢,？
科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,，產(chǎn)品與營銷，企業(yè)文化……對今天來說,，強調(diào)服務(wù)于全人類似乎已經(jīng)不夠了,。更實際、更直接,、更密切地與社會和民眾結(jié)合,，不僅是需要，也是提高競爭力的重要手段,。
我相信,，在技術(shù)創(chuàng)新和執(zhí)行組織上，微軟絕對是一流的,。但是,，面對一個正在蓬勃發(fā)展的中國,，當(dāng)它進入社會和諧發(fā)展的重要階段時，微軟,，以及其他那些跨國公司,，它們的創(chuàng)新精神，是不是能從中找到雙贏發(fā)展的新思路呢,？ | | |