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 中國(guó)移動(dòng)新一輪的話費(fèi)換手機(jī)活動(dòng)正如火如荼地進(jìn)行,。有營(yíng)業(yè)廳甚至出現(xiàn)了排隊(duì)換機(jī)的情況,。然而，一些曾經(jīng)親身經(jīng)歷過話費(fèi)換手機(jī)的老客戶卻對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)提出了異議,。移動(dòng)公司聲稱的優(yōu)惠回饋活動(dòng)卻被消費(fèi)者言辭激烈地稱其為“是運(yùn)營(yíng)商給客戶設(shè)置的消費(fèi)陷阱”,。
“模糊宣傳”引客上門
王女士是移動(dòng)全球通用戶,，參加的是兩年期合同的話費(fèi)換手機(jī)活動(dòng)，每月承諾消費(fèi)150元,。王女士告訴《市場(chǎng)報(bào)》記者,，當(dāng)初簽合同時(shí),，工作人員稱，每月可以送75元的話費(fèi),，但到頭來才發(fā)現(xiàn),，所謂的送話費(fèi)其實(shí)就是自己預(yù)交的�,！澳睦锸且苿�(dòng)公司送給我們的,？”
記者了解到，在全球通的話費(fèi)換手機(jī)活動(dòng)中,，還有一點(diǎn)被客戶普遍認(rèn)為極具迷惑性,。在其所提供的宣傳彩頁(yè)中，均可以看到這樣的兩項(xiàng),。一項(xiàng)叫月承諾話費(fèi),，一項(xiàng)叫月最低消費(fèi)。比如在一年期合同的方案一中,，月承諾消費(fèi)為100元,，月最低消費(fèi)為80元。不少消費(fèi)者按照字面理解,，以為一年中的每個(gè)月都達(dá)到80
元的最低消費(fèi)即可,，實(shí)則不然。每月承諾消費(fèi)100元,，全年下來就是1200元,。如果前11個(gè)月消費(fèi)總額沒有達(dá)到1200元，移動(dòng)公司也會(huì)在最后一個(gè)月將差額扣除,。這樣算來,，一年的最低消費(fèi)額是1200元，攤到每個(gè)月的最低消費(fèi)額就不止80元了,。
雖然合同中都有詳盡的表述,，一則合同內(nèi)容煩瑣，再則辦理業(yè)務(wù)時(shí)間有限,，大多數(shù)消費(fèi)者在沒有完全的弄懂合同條款確切含義的情況下,，就被一個(gè)極具誤導(dǎo)性的宣傳或工作人員一個(gè)不準(zhǔn)確的表述拉了進(jìn)來。
“優(yōu)惠價(jià)格”并不實(shí)惠
《市場(chǎng)報(bào)》記者了解到,，全球通話費(fèi)換手機(jī)最為復(fù)雜,，分為一年期和兩年期兩種。同時(shí)按照月最低話費(fèi)的不同分出8個(gè)檔次,。舉例說,，選擇一年期的合同，如果客戶月承諾話費(fèi)為100元，要換取諾基亞N95這款手機(jī),，就必須達(dá)到年話費(fèi)1200元,，同時(shí)補(bǔ)4740元的差價(jià)。月最低消費(fèi)越低,，“補(bǔ)差款”也就越高,。
按照常理，“補(bǔ)差款”也就意味著可以以“優(yōu)惠價(jià)格”買到手機(jī),，但事實(shí)上,，所謂的“優(yōu)惠價(jià)格”卻往往難名副其實(shí)。甚至有的所謂優(yōu)惠價(jià)格其實(shí)并不低于市場(chǎng)價(jià)格,。
“捆綁業(yè)務(wù)”防不勝防
話費(fèi)換手機(jī)活動(dòng)被消費(fèi)者詬病的另一問題是,，無論選用哪種方式都是捆綁著最低消費(fèi)。目前中國(guó)移動(dòng)3大品牌的活動(dòng)中,，可選擇的最低消費(fèi)額,，最少的是50元/月，最多是全球通的1200元/月,。
除了不得不接受的最低消費(fèi)外,，話費(fèi)換手機(jī)也通常附加著種種條件。李先生于2006年2月辦理了話費(fèi)換手機(jī),，與移動(dòng)簽定了約期為兩年,，月承諾話費(fèi)
260元的合同，并且同時(shí)交納了將近700元的押金,。2007年，隨著資費(fèi)的調(diào)整,，移動(dòng)推出了商旅套餐,，經(jīng)常出差的李先生決定申辦該項(xiàng)服務(wù)。但得到的答復(fù)卻是,，由于辦理的話費(fèi)換手機(jī)活動(dòng)還沒有到期,，不能辦理商旅套餐，否則需要交納違約金,，這讓李先生進(jìn)退維谷,。
《市場(chǎng)報(bào)》記者撥通了中國(guó)移動(dòng)10086的客服電話，以動(dòng)感地帶客戶的身份詢問辦理話費(fèi)換手機(jī)有何附加條件時(shí),，得到了這樣的回復(fù)：除了最低消費(fèi)外,，每月還要扣除一元的彩信費(fèi)。無論是否發(fā)送彩信,，這一元的彩信費(fèi)都是必定要扣的,。顯然，選擇了話費(fèi)換手機(jī)，也就等于接受了最低消費(fèi)和種種變相捆綁的強(qiáng)制消費(fèi),。
長(zhǎng)期關(guān)注消費(fèi)權(quán)益的北京中銀律師事務(wù)所律師董正偉向《市場(chǎng)報(bào)》記者表示,，如果運(yùn)營(yíng)商所推出的話費(fèi)換手機(jī)活動(dòng)是與一定的手機(jī)套餐或者最低消費(fèi)捆綁在一起的，這樣的合同就是具有霸王條款和格式合同的色彩,，也是顯失公平的,，是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵害。 |